DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si tienes cualquier problema con tu pedido, envíanos un correo a atencionalcliente@mookashop.com o un whatsapp al +34 622 18 00 20

 

DEVOLUCIONES

  • Siempre se podrá cancelar el pedido si éste no ha sido enviado aún. En este caso, Möoka reembolsará todos los pagos recibidos por el mismo medio de pago utilizado
  • Las devoluciones son gratuitas en todo el territorio español menos Canarias, Ceuta y Melilla. Para el resto de zonas, Möoka pagará el 50% del coste de la devolución y el 50% restante correrá a cargo del cliente. El coste de la devolución será el mismo que el de envío.
  • Dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución de tu pedido. A partir de la campaña del Black Friday, el período de devoluciones se extenderá 15 días después de reyes.
  • No se efectuará ningún reembolso hasta que el paquete no llegue a nuestras instalaciones.
  • Möoka se reserva el derecho de no aceptar la devolución si, una vez recibido el paquete, se observara que se ha recibido en condiciones no adecuadas.
  • Una vez se compruebe que todo es correcto, se enviará una tarjeta regalo para gastar en la web en el correo facilitado en el pedido. Sin fecha de caducidad y sin mínimo de compra.
  • No se devolverá el coste de envío pagado en el pedido.
  • En caso de que el producto devuelto se hubiera comprado con un código de descuento, el importe devuelto será el pagado. Es decir, si se hubiera comprado con un 10% de descuento, el precio devuelto será el del artículo, menos el -10% no pagado.
  • No se aceptarán devoluciones si la causa de su defecto o de que se estropeara fuera por un mal uso del cliente. Ej: mojar productos que especificamos no mojar.
  • No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados o pendientes (por motivos de higiene).

 

CAMBIOS

  • Los cambios correrán a cargo del cliente a no ser que se deban por una equivocación nuestra a la hora de enviar el pedido o por imperfecciones del producto.
  • En el caso de los anillos que vayan por talla: Si el tallaje no fuera el correcto (demasiado grande o pequeño) estos podrán cambiarse sin coste alguno para el cliente.
  • El precio de envío del cambio será el mismo que se haya pagado por el envío.
  • En caso de querer cambiarlo por un producto de importe superior al pagado, se pedirá el pago de la diferencia. En caso de que el importe sea inferior al pagado, se devolverá siguiendo el mismo método de pago.