RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, envoyez-nous un email à atencionalcliente@mookashop.com ou un WhatsApp au +34 622 18 00 20

 

RETOUR

  • Vous pouvez toujours annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, Möoka remboursera tous les paiements reçus par le même moyen de paiement utilisé.
  • Les retours sont gratuits sur tout le territoire espagnol sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour le reste des zones, Möoka prendra en charge 50% des frais de retour et 50% le reste sera à la charge du client. Les frais de retour seront les mêmes que les frais d'expédition.
  • Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour demander le retour de votre commande. À compter de la campagne Black Friday, la période de retour sera prolongée de 15 jours après Noël.
  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n'arrivera pas dans nos installations.
  • Möoka se réserve le droit de ne pas accepter le retour si, une fois le colis reçu, il s'avère qu'il a été reçu dans des conditions inappropriées.
  • Une fois vérifié que tout est correct, une carte cadeau à dépenser sur le site sera envoyée à l'email fourni lors de la commande. Aucune date d'expiration et aucun minimum d'achat.
  • Les frais de port payés lors de la commande ne seront pas remboursés.
  • Si le produit retourné a été acheté avec un code de réduction, le montant retourné sera le montant payé. Autrement dit, s'il avait été acheté avec une remise de 10 %, le prix retourné sera le prix de l'article, moins les -10 % impayés.
  • Les retours ne seront pas acceptés si la cause de son défaut ou de son dommage était due à une mauvaise utilisation par le client. Ex : produits mouillés que nous précisons ne pas mouiller.
  • Les retours de commandes personnalisées ou en attente ne seront pas acceptés (pour des raisons d'hygiène).

 

CHANGEMENTS

  • Les modifications seront à la charge du client sauf si elles sont dues à une erreur de notre part lors de l'envoi de la commande ou à des imperfections du produit.
  • Dans le cas de bagues classées par taille : Si la taille n'est pas correcte (trop grande ou trop petite), celles-ci peuvent être modifiées sans frais pour le client.
  • Le prix d'expédition de l'échange sera le même que celui payé pour l'expédition.
  • Si vous souhaitez l'échanger contre un produit d'un montant supérieur au montant payé, le paiement de la différence vous sera demandé. Si le montant est inférieur au montant payé, il sera restitué en utilisant le même mode de paiement.